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Suporte

Ajuda para instalação, exportação, acesso Pro e dúvidas sobre o funcionamento da extensão.

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Antes de entrar em contato

Confira estas informações básicas:

  • Chrome atualizado.
  • Extensão habilitada em chrome://extensions.
  • Você está conectado à sua própria conta do Escavador.
  • O documento/processo está disponível normalmente no site.
  • Se for Pro, confirme se o painel mostra Plano PRO.

O que informar no chamado

  • Versão da extensão.
  • Versão do Chrome.
  • Se o problema ocorre no FREE ou PRO.
  • Mensagem de erro exibida.
  • Passos para reproduzir o problema.
  • Captura de tela sem dados processuais sensíveis, quando útil.
Dúvidas comuns

Respostas rápidas

A extensão me dá acesso a documentos bloqueados?

Não. A extensão trabalha somente com documentos e recursos já disponíveis na sua própria sessão no Escavador. Ela não libera conteúdo sem acesso e não contorna permissões.

A extensão substitui uma assinatura do Escavador?

Não. O produto apenas facilita a organização e exportação do conteúdo ao qual o usuário já possui acesso.

Onde os PDFs são processados?

Os documentos e mídias usados na exportação são processados localmente no navegador. O backend comercial não recebe o conteúdo processual.

Como ativar o Pro?

Após a compra, use “Já comprei / Entrar” na extensão, informe o mesmo e-mail usado no checkout e confirme o link de acesso recebido por e-mail.

Quantos computadores podem ficar ativos?

A política atual permite uma sessão ativa por entitlement. Uma nova ativação confirmada pode encerrar a sessão anterior.

Como funciona o pagamento?

O Pro custa R$ 29,90 em pagamento único. O checkout é processado pelo Stripe. A extensão não recebe nem armazena o número completo do seu cartão.

Proteja seus dados

Ao solicitar suporte, não envie senha, cookies, credenciais do Escavador, token de sessão, link completo de confirmação ou documentos processuais, salvo quando estritamente necessário e solicitado de forma privada para resolver um chamado específico.

Contato

Suporte por e-mail

Responsável: Bruno Siqueira Ferreira

testadortiger@gmail.com

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